Toestemming
U geeft alleen de getoonde code door. De medewerker vraagt daarna verbinding aan en u kiest zelf of u de hulp toestaat. Deel de code nooit met een onverwachte beller.
U houdt altijd zelf de controle.
Start Tekniq Hulp alleen wanneer u contact heeft met een bekende Tekniq-medewerker. U ziet de sessie, geeft zelf toegang en kunt direct stoppen.
Wat we kunnen doen
Tijdens de sessie kunnen we uw scherm zien en, na toestemming, muis en toetsenbord bedienen. Geluid kan worden doorgestuurd wanneer dat nodig is.
Direct stoppen
Sluit Tekniq Hulp om de sessie te beëindigen. De tijdelijke toegangscode is niet bedoeld voor toegang zonder dat u erbij bent.
Beheerdersschermen
Normale hulp vereist geen installatie. Alleen voor Windows-beheerdersvensters kan de medewerker u vragen de optionele installatie of verhoging te bevestigen.
Privacy en beveiliging
- De verbinding loopt via de door Tekniq beheerde ID- en relayserver.
- Tekniq Hulp neemt een sessie niet automatisch op.
- Voor het opzetten van de verbinding worden technische gegevens verwerkt, waaronder het tijdelijke ID, IP-adressen en verbindingsinformatie.
- Stop onmiddellijk wanneer de app meldt dat de verbinding niet end-to-end versleuteld is en neem opnieuw contact op met Tekniq.
Scherminhoud kan persoonsgegevens bevatten. De medewerker gebruikt deze alleen om de door u gevraagde ondersteuning te leveren. Sluit gevoelige documenten die niet nodig zijn voor de hulpvraag vooraf af. Voor vragen of inzageverzoeken kunt u contact opnemen met uw vaste Tekniq-contactpersoon.
Open source en controleerbaarheid
Tekniq Hulp is gebaseerd op RustDesk 1.4.9. De Tekniq-wijzigingen en het geautomatiseerde bouwproces zijn openbaar. De GNU Affero General Public License versie 3 en bestaande copyrightvermeldingen blijven van toepassing.
Bekijk broncode en licentie