Support

Support bezit borden, kolommen, tickets, reacties, bijlagen, notificaties en audit. Clerk bezit memberships en Admin bezit de producttoegang.

Requestflow

requireRequestContext verifieert de sessie, centrale Support-entitlement en actorrol. Daarna zoekt de database de Supporttenant via de Clerk Organization. Board- en tickethelpers ontvangen die context en voegen de tenantgrens aan iedere resourcequery toe.

Ticketmutaties schrijven de wijziging en activiteit als één database-operatie. De browser werkt optimistisch, maar herstelt bij conflict altijd de bevestigde serverstatus. Vernieuwing tussen gebruikers loopt via een begrensde event-/pollingflow; de browser is nooit de bron van waarheid.

Bijlagen en zichtbaarheid

De server genereert het Blob-pad. De browser ontvangt alleen een kortlevende upload- of downloadmogelijkheid. Een upload wordt na voltooiing gecontroleerd voordat hij als bijlage beschikbaar komt. Interne opmerkingen, interne metadata en private AI-resultaten worden niet in klantresponses opgenomen.

Integraties

Privé-uren lopen via een begrensd intern contract naar Urenregistratie. Deze projectie kopieert niet de volledige productdatabase.

Begin in de broncode bij

• Actor en tenant: api/_lib/auth.js, context.js en db.js.
• Borden en tickets: boards.js, tickets.js en de routes onder api/boards en api/tickets.
• Bestanden: blob.js en api/attachments.
• Browserflow: src/app.js en src/api.js.